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96055热线简介

时间:2019-07-23 10:33:13 浏览:

“96055 ”南京快三app服务热线,这座架设在市民与水务服务企业之间的桥梁,其前身最早要追溯到1997年。当时是一支配备2台报修电话和2位话务员电话班组——“4466341”,后来逐步发展壮大为南京自来水公司的供水服务专线——“52260000”热线电话班,负责受理用户关于自来水方面的咨询、求助、报修报漏、投诉建议等各类诉求。2011年,“52260000”号码变更为短号“96055”。

2013年快三app的成立,热线业务整合了污水处理、城市排水的职能,“96055”“供水服务”热线也改名为“水务服务”热线,负责全面受理用户关于供水、排水、污水方面的咨询求助、报修报漏、投诉建议、举报等各类诉求。

2016年11月,快三app成立生产指挥中心,集合了供水生产调度和对外客户服务为一体的统一协调指挥的职能,主要负责集团公司各水厂、站供水调度管理以及“水务热线”96055运行及各二级站点协调管理,并对接12345市政务热及网络工单诉求的处理。如今的快三app呼叫中心“96055”服务热线,已是一支拥有60门线路,50多名话务员的高素质团队。多年的运行已经形成了一套较为科学、完善的管理模式,曾获得“市级工人先锋号”、“省级青年文明号”“全国巾帼文明岗”等诸多荣誉,也曾培养诞生了南京市劳动模范。

近五年来,“96055”话务总量从40多万,增长至如今的80多万,咨询工单量和派遣工单量也从最初的几万增长至如今的十多万,工单的处理及时率始终保持100%,回访满意率在99%以上。市政务热线“12345”的综合满意率也在30多家企事业单位中位居前列,连续多年被南京市政务授予政务热线工作“先进单位”称号。